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        中國銀行開展“普及金融萬里行”宣傳活動

        來源: 作者:
        時間:2014-08-22 11:08:00   點擊:

                根據省銀協會《關于印發<2014年度山西銀行業普及金融知識萬里行活動方案>的通知》(晉銀協發[2014]21號)及總行《關于開展2014年度“普及金融知識萬里行”活動的通知》(中銀渠道[2014]12號)的相關要求,為持續履行公眾教育服務的社會責任和義務,提高客戶對銀行的認知度和滿意度,樹立良好社會形象,構建和諧金融消費關系和良好的金融生態環境,省中行于7月份圍繞“電子銀行多元化服務宣傳月”的主題開展了對外宣傳活動。現將活動情況匯報如下:

                一、統一組織 印發材料

                根據省銀協會《關于印發<2014年度山西銀行業普及金融知識萬里行活動方案>的通知》(晉銀協發[2014]21號)的要求,該行7月開展的“電子銀行多元化服務”宣傳活動與晉銀協發(2014)20號文件中要求開展的“全省銀行業電子銀行宣傳推廣活動”合并進行。本次活動旨在利用行內、外宣傳資源,開展網上銀行、手機銀行等電子渠道安全宣傳,普及外部欺詐防范技巧,引導更多客戶通過電子渠道辦理業務,推動現代商業銀行信息服務文化時代的進步。

                此次宣傳活動主要由省分行電子銀行部統一組織部署。在活動開始前,活動牽頭部門再次向全轄各級機構傳達了宣傳時間、宣傳內容、宣傳方式等,并統一印制了網銀安全使用宣傳單頁,配送至全轄各網點,以加強各網點專項宣傳力度。在活動開展期間,我行定期收集匯總各級機構活動開展動態,并在全轄內進行交流分享。

                二、依托網點宣傳

                (一)懸掛/播放宣傳標語

                各級網點是面向客戶的窗口,也是本次宣傳活動的主要場所。在活動期間,各級網點均通過懸掛宣傳標語或LED屏滾動展示的方式,將本次活動的主題廣而告之,督促各級員工更加重視本次宣傳工作,讓更多的客戶監督評價本次活動。

                (二)電子設備播放宣傳內容

                在活動期間,該行借助各網點已配備的LED、LCD大屏、大堂電視等電子設備,滾動播放電子銀行產品及安全提示等內容,播放防范電信詐騙宣傳片,著重提示電子渠道欺詐事件特點及防范技巧,幫助客戶利用排隊等候時間,了解電子金融渠道便捷性及防范詐騙技巧正確安全地運用電子銀行產品。

                (三)擺放分發張貼宣傳材料

                該行各級網點均設立了宣傳材料擺放區,以方便客戶自由領取所需要的宣傳材料;同時,大堂經理等工作人員還利用客戶等待時間主動向客戶遞送宣傳折頁,以提高宣傳材料的發放量,并在發放資料的過程中形成與客戶的有效互動,解答客戶提出的業務問題,向客戶介紹有效的風險防范措施。

                為使客戶更加直觀深刻地認識電子銀行業務中的相關風險,該行各級網點各自創新宣傳方法,如在業務辦理柜臺側面、客戶很容易注意到的地方張貼“網銀安全小貼士”,在客戶等待區立柱上張貼“電信詐騙案例”,通過這些細致入微的方式幫助客戶提高風險防范意識。

                (四)現場講解電子銀行產品

                活動中,各網點經辦柜員、大堂經理等人員根據網上銀行、手機銀行、電話銀行、自助銀行等電子渠道的服務特點,在客戶辦理業務或等待時間結合客戶所需辦理的業務,詳細介紹各類電子銀行產品的業務功能、辦理方式和優惠方案,對客戶進行網上銀行及手機銀行的操作指導,通過好的客戶體驗,提高網上銀行和手機銀行的使用率。同時,客戶辦理網銀等渠道業務時,柜員向其發放風險提示,大堂經理提示客戶利用網銀、ATM等自助渠道辦理轉帳業務時應提高風險防范意識,幫助客戶識別并防范金融詐騙。

                通過對各類電子銀行服務進行多角度對比,使消費者能夠選擇適合自己的電子銀行渠道辦理業務。同時,向客戶普及相關風險防范知識,將使用電子銀行服務中可能遇到的風險點進行充分告知,指引客戶正確、安全、高效的使用電子銀行服務。

                三、“走出去”宣傳

                (一)提供電子銀行上門服務

                活動期間,該行多家分支行開展了為客戶提供電子銀行上門服務的活動,方便客戶辦理電子銀行業務,如太原濱河支行轄屬西山支行到代發工資單位自來水公司進行現場宣傳;左權支行到汾西瑞泰能源公司提供上門服務。該行員工當場為激活工資卡的客戶現場開通網上銀行、手機銀行,分發風險提示和宣傳折頁,并進行安全須知宣講。本次活動的開展,促進了客戶安全使用意識的提高,同時有效提高了客戶對中行產品的認知度和持有率,進一步提升了中行網銀和手機銀行的品牌形象。

                (二)設立戶外宣傳咨詢臺

                為增強群眾對此次活動的知曉程度,擴大宣傳范圍,該行部分機構專門在戶外設立了宣傳咨詢臺,向過往行人介紹網上銀行、手機銀行、電話銀行、自助銀行等電子渠道的功能和使用方法,發放宣傳單頁、宣傳手冊,并悉心解答行人提出的使用中遇到的各類問題,主動提示使用過程中需要特別注意的問題,通過一些真實案例講解電子渠道外部欺詐事件的特點及防范技巧,提醒大家養成安全使用電子工具的好習慣。我行工作人員專業的講解、熱情的態度受到了客戶的好評。

                (三)戶外場地集中宣傳

                活動期間,我該行組織網點人員,進社區、進學校、進商場進行有針對性的集中宣傳。向周圍人群發放電子銀行宣傳折頁及中行網銀的安全使用常識宣傳冊,同時向過往人群介紹電子銀行產品的特點、優惠政策及風險防范相關知識,在宣傳現場形成了良好的互動氛圍,群眾反映出對電子銀行產品的濃厚興趣。通過本次宣傳活動,使得電子銀行產品深入到大眾的日常生活當中,給大家帶來更多的便捷,同時通過推介電子銀行產品,引導更多客戶通過電子渠道辦理業務,提升廣大客戶對電子銀行業務的認知度和認同感,有力促進電子銀行業務的健康發展。

                四、外部媒體宣傳

                (一)報刊媒體宣傳

                活動期間,臨汾市分行通過《臨汾日報》,開通了兩期“電子銀行多元化服務宣傳月”活動專欄,向廣大電子銀行客戶介紹本次宣傳宣傳折頁,并進行安全須知宣講。本次活動的開展,促進了客戶安全使用意識的提高,同時有效提高了客戶對中行產品的認知度和持有率,進一步提升了中行網銀和手機銀行的品牌形象。

                (二)設立戶外宣傳咨詢臺

                為增強群眾對此次活動的知曉程度,擴大宣傳范圍,該行部分機構專門在戶外設立了宣傳咨詢臺,向過往行人介紹網上銀行、手機銀行、電話銀行、自助銀行等電子渠道的功能和使用方法,發放宣傳單頁、宣傳手冊,并悉心解答行人提出的使用中遇到的各類問題,主動提示使用過程中需要特別注意的問題,通過一些真實案例講解電子渠道外部欺詐事件的特點及防范技巧,提醒大家養成安全使用電子工具的好習慣。我行工作人員專業的講解、熱情的態度受到了客戶的好評。

                (三)戶外場地集中宣傳

                活動期間,我該行組織網點人員,進社區、進學校、進商場進行有針對性的集中宣傳。向周圍人群發放電子銀行宣傳折頁及中行網銀的安全使用常識宣傳冊,同時向過往人群介紹電子銀行產品的特點、優惠政策及風險防范相關知識,在宣傳現場形成了良好的互動氛圍,群眾反映出對電子銀行產品的濃厚興趣。通過本次宣傳活動,使得電子銀行產品深入到大眾的日常生活當中,給大家帶來更多的便捷,同時通過推介電子銀行產品,引導更多客戶通過電子渠道辦理業務,提升廣大客戶對電子銀行業務的認知度和認同感,有力促進電子銀行業務的健康發展。

                四、外部媒體宣傳

                (一)報刊媒體宣傳

                活動期間,臨汾市分行通過《臨汾日報》,開通了兩期“電子銀行多元化服務宣傳月”活動專欄,向廣大電子銀行客戶介紹本次宣傳活動的開展情況,向廣大市民告知我行網銀新增功能并征集分享客戶的使用體驗和服務建議,并就網上銀行網址、密碼保護、終端使用及安全防護等常見問題的防范措施進行了安全提示。

                (二)電視媒體宣傳

                7月2日3日,晉中市分行參加了人民銀行晉中中心支行主辦的“晉中‘融信杯’銀行卡知識大賽”。由晉中市分行個人金融部組織編排表演了題為《中行,我們和你在一起》的節目,在該節目中,針對銀行卡、電子銀行等結算介質、渠道的安全使用和風險防范措施,以生動形象的情景再現的方式,向廣大群眾進行了普及宣傳,該節目已在晉中電視臺播出,受眾廣泛,取得了良好的宣傳效果。

                五、本期活動總體情況

                在本期內,該行以廣泛分布的網點為依托,營造了系統性、撒網式的宣傳格局,全轄313個網點全部出動參加了本次宣傳活動,共有1872人次參加到本次宣傳活動中。在各類宣傳形式中,該行共向往來群眾發放了12余萬份宣傳材料,受眾客戶量達17萬人。該行本月通過外部媒體宣傳兩次。

                在未來宣傳活動期間內,該行將繼續嚴格執行關于此項宣傳活動的安排部署,確保宣傳覆蓋面和宣傳效果,切實履行公眾金融知識教育責任。

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